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Denuncias y Quejas
ES IMPORTANTE QUE USTED COMO DENUNCIANTE SEPA:
¿QUÉ ES UNA DENUNCIA?
Es un aviso por escrito o de palabra, acerca de una irregularidad o falta que se hace ante la autoridad (institución gubernamental), para que ésta proceda a la consiguiente averiguación del hecho y sanción del culpable. Acto mediante el cual se pone en conocimiento de la autoridad la comisión de algún delito o infracción legal.
TIPOS DE PROCEDIMIENTO:
DENUNCIA PERSONALIZADA (A Instancia de Partes)
El ciudadano y ciudadana afectado(a) (denunciante) debe dirigirse personalmente a nuestras oficinas (Sala de Denuncias) para solicitar la apertura del procedimiento administrativo y la reparación del daño causado.
PROCEDIMIENTOS DE OFICIO: (Hechos que afectan a la Colectividad)
Son en los que la institución actúa sin una solicitud formal, sólo basta que la comunidad confirme la irregularidad y la dirección exacta del hecho y la institución velará porque se cumpla el derecho de los ciudadanos y ciudadanas al libre acceso a los bienes y servicios. Este tipo de procedimientos se inician desde la llamada gratuita a la línea 0800-RECLAMA (0800-7325262) y sólo basta con que algún ciudadano o ciudadana ejerza su deber de contralor(a) social y denuncie la irregularidad que esté ocurriendo en su comunidad a la institución, nombre del establecimiento y dirección exacta del mismo.
REQUISITOS PARA INTERPONER UNA DENUNCIA PERSONALIZADA
- Copia de la cédula de identidad del denunciante, si es persona jurídica consignar copia del acta constitutiva de la compañía.
- Domicilio y número telefónico del denunciante.
- Nombre exacto del local comercial a denunciar.
- Dirección exacta del local comercial a denunciar.
- Soportes que sustente su denuncia, por ejemplo; facturas, contratos, recibos o cualquier otro documento que considere pertinente. (OBLIGATORIO)
- Carta explicativa de su denuncia.
CURSO LEGAL DE LA DENUNCIA
Inicio de la Denuncia ► Se revisa ►Se procesa ►se remite a:
1. Sala de Conciliación (Cuando se trata de denuncias personalizadas).
2. Sala de Sustanciación (Cuando se agota la vía conciliatoria o cuando son denuncias de oficio).
3. Gerencia de Inspección (Cuando son procedimientos de oficio o ha sido impulsado por los inspectores del INDEPABIS).
PREGUNTAS MAS FRECUENTES
1. ¿CUÁL ES EL HORARIO Y DÍAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE LA SALA DE DENUNCIAS?
Lunes a Viernes de 8:00 A.M. - 4:00 P.M.
Sábados de 8:00 A.M. - 12:00 P.M.
2. ¿CÓMO CONOZCO EL ESTATUS DE MI DENUNCIA?
A través del portal Web del INDEPABIS, en la sección estado de mi denuncia o dirigiéndose a nuestras oficinas.
"Recuerde en el formulario colocar su correo electrónico, de lo contrario no podrá ser contestada su denuncia"
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